ツアーは通常、季節ごとのスケジュールに従って毎日催行されます。夏季（4月29日～11月30日）と冬季（12月1日～3月31日）の旅程における具体的な出発時刻については、別途ご確認ください。

• 札幌テレビ塔（西側1階）：冬期出発時刻は午前7時40分、夏期出発時刻は午前8時20分。
• 札幌東急レイホテル（1階ロビー）：冬期出発時刻は午前7時50分、夏期出発時刻は午前8時10分です。
• 出発時刻の10分前までにお越しください。バスは定刻に出発します。

• ペンギンパレードは冬季限定のイベントです。開催スケジュールは動物園の公式サイトをご確認ください。
• ニングルテラスは、吹雪や悪天候時には閉鎖される場合があります。
• ハイエースまたはミニバスを使用する場合は、運転手が別途ガイドを付けることなくサービスを提供します。
• 交通状況や施設メンテナンスのため、旅程時間が変更になる場合があります。

• このツアーは国籍を問わずどなたでもご参加いただけます。
• 最大グループ人数：旅行者40名。

• 乳幼児（0～2歳）：無料（膝の上に座る必要があります）。
• お子様（3～11歳）：子供料金が適用されます。
• 大人（12歳以上）：大人チケットが必要です。
• お子様は必ず大人同伴でお越しください。

• 有効な身分証明書またはパスポート。
• モバイルまたは印刷したバウチャー。
• 動きやすい服装とウォーキングシューズ。
• 暖かい服装（特に冬季出発の場合）。

• 車椅子での利用が可能です。
• ベビーカーでのアクセス可。
• 交通機関および路面は車椅子での利用が可能です。
• 公共交通機関の近く。

• ご予約は即座に確定されます。

• この体験は払い戻し不可であり、いかなる理由であっても変更できません。
• キャンセルまたは変更の場合、返金はいたしかねます。

• 集合場所で、携帯電話のバウチャーまたは印刷したバウチャーを運転手またはスタッフに提示してください。