• Thiết bị của bạn phải hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng.
• Đây là eSIM chỉ dùng cho dữ liệu; không bao gồm cuộc gọi thoại và tin nhắn SMS.
• Tính năng chia sẻ kết nối/điểm phát sóng di động được hỗ trợ.
• Các gói cước không giới hạn tuân theo Chính sách Sử dụng Hợp lý; tốc độ có thể bị giảm sau khi sử dụng hết dung lượng tốc độ cao.
• Việc xác minh eKYC không bắt buộc.
• Hãy bắt đầu sử dụng eSIM của bạn trong vòng một tháng kể từ ngày mua.

• Hãy đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng. Tham khảo danh sách thiết bị tại đây .
• Hãy kết nối với mạng Wi-Fi ổn định trước khi bắt đầu cài đặt.
• Hãy cài đặt ứng dụng Pelago và đăng nhập bằng tài khoản đã liên kết với đặt phòng của bạn.

• Nếu đây là eSIM Pelago đầu tiên của bạn, hãy cài đặt thông qua ứng dụng Pelago và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
• Nếu bạn đã có eSIM của Pelago, bạn không cần cài đặt thêm eSIM khác.
• Việc cài đặt eSIM không làm bắt đầu thời hạn hiệu lực của gói cước.
• Sau khi cài đặt xong, đừng xóa ứng dụng khỏi thiết bị của bạn.
• Hãy tắt thiết bị cho đến khi bạn đến nơi.

1. Hãy kích hoạt eSIM Pelago của bạn.
2. Hãy chọn eSIM Pelago làm đường truyền dữ liệu di động của bạn.
3. Kích hoạt tính năng chuyển vùng dữ liệu cho eSIM Pelago.
4. Hãy đợi thiết bị của bạn một chút để kết nối với mạng cục bộ được hỗ trợ.
5. Mở ứng dụng nhắn tin hoặc trang web để kiểm tra xem kết nối internet của bạn có hoạt động hay không.

Gói cước của bạn bắt đầu có hiệu lực khi eSIM Pelago kết nối thành công lần đầu tiên với mạng được hỗ trợ tại điểm đến của bạn.

• Đây là eSIM chỉ dùng cho dữ liệu. Cuộc gọi thoại và tin nhắn SMS không được bao gồm.
• Bạn có thể sử dụng các ứng dụng gọi điện và nhắn tin trực tuyến như WhatsApp, FaceTime và Telegram với dữ liệu di động của mình.
• Tính năng điểm phát sóng di động được hỗ trợ.
• Việc có thể truy cập mạng 4G/LTE/5G hay không phụ thuộc vào vùng phủ sóng mạng tại địa phương và vị trí của bạn.
• Tốc độ kết nối thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện mạng tại địa phương.

• Bạn có thể kiểm tra dung lượng dữ liệu còn lại, thời hạn gói cước và thông tin sử dụng trong ứng dụng Pelago.
• eSIM của bạn sẽ hiển thị trên trang chủ ứng dụng sau khi cài đặt.
• Lượng dữ liệu hiển thị trên thiết bị của bạn có thể hơi khác so với lượng dữ liệu được ghi nhận bởi mạng di động.

• Bạn có thể mua thêm dung lượng lưu trữ thông qua ứng dụng Pelago.
• Số tiền nạp thêm sẽ được cộng vào eSIM Pelago hiện có của bạn, vì vậy không cần phải cài đặt thêm eSIM khác.
• Sử dụng mã khuyến mãi PELESIM10OFF để được giảm 10% cho gói nạp tiền đủ điều kiện, tối đa là S$3.
• Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo trang web của chúng tôi. Trung tâm hỗ trợ Pelago .

• Hãy giữ nguyên eSIM Pelago được lắp đặt sau khi kết thúc chuyến đi.
• Bạn có thể thêm các gói dữ liệu hợp lệ cho các điểm đến trong tương lai vào cùng một eSIM Pelago mà không cần cài đặt mới.

Hãy kiểm tra điều này:

• eSIM của Pelago đã được bật;
• eSIM Pelago được chọn để sử dụng dữ liệu di động;
• Chức năng chuyển vùng dữ liệu đã được kích hoạt cho eSIM Pelago; và
• Thiết bị của bạn đã kết nối với mạng cục bộ được hỗ trợ.

Nếu vẫn không thể kết nối, hãy bật/tắt Chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Để đặt chỗ, được hỗ trợ cài đặt eSIM hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến kết nối, vui lòng tham khảo các kênh hỗ trợ sau:

• Trung tâm hỗ trợ Pelago: eSIM của Pelago
• Hỗ trợ Frewie: Hướng dẫn nhanh Frewie
• Email: hello@frewie.com

Hãy chuẩn bị sẵn mã số đặt chỗ và kiểu máy khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.