• Hãy chọn ngày đến trên lịch khả dụng khi chọn ngày đi du lịch — đó là ngày bạn đến điểm đến của mình.
• Hãy đảm bảo rằng chuyến bay đủ điều kiện của Singapore Airlines hoặc Scoot đã được liên kết với tài khoản KrisFlyer của bạn trước khi đặt vé.
• Chỉ chọn “Cho bản thân tôi” khi eSIM được cài đặt trên thiết bị của chính bạn. Nếu không, hãy chọn “Cho người khác”.
• Chỉ cài đặt và kích hoạt eSIM khi bạn sẵn sàng sử dụng. Thời hạn sử dụng dữ liệu bắt đầu ngay lập tức sau khi kích hoạt, kể cả khi được kích hoạt tại quốc gia của bạn.
• Mã QR eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần. Không xóa hoặc gỡ bỏ eSIM sau khi đã cài đặt thành công.
• Để tránh phát sinh phí chuyển vùng, hãy tắt tính năng Chuyển vùng dữ liệu cho SIM chính của bạn.
• Các gói cước không giới hạn tuân theo Chính sách Sử dụng Hợp lý. Sau khi sử dụng hết dung lượng dữ liệu tốc độ cao, tốc độ có thể bị giảm xuống ít nhất 128 kbps.
• Gói dữ liệu của bạn phải được kích hoạt trong vòng 365 ngày kể từ ngày đặt chỗ.
• Việc xác minh eKYC không bắt buộc.

Gói dữ liệu của bạn sẽ tự động được kích hoạt khi eSIM của bạn kết nối lần đầu tiên với mạng được hỗ trợ tại bất kỳ quốc gia nào thuộc vùng phủ sóng, bao gồm cả quốc gia của bạn. Vui lòng kiểm tra danh sách bên dưới để đảm bảo các quốc gia bạn dự định sử dụng eSIM đều nằm trong vùng phủ sóng.

Các điểm đến được phục vụ:

• Albania, Algeria, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Áo, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Belarus, Bỉ, Bolivia, Bosnia và Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Campuchia, Canada, Chad, Chile, Trung Quốc, Colombia, Costa Rica, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc
• Đan Mạch, Cộng hòa Dominica, Ecuador, Ai Cập, El Salvador, Estonia, Quần đảo Faroe, Phần Lan, Pháp, Guiana thuộc Pháp, Georgia, Đức, Ghana, Gibraltar, Hy Lạp, Guadeloupe, Guatemala
• Honduras, Hồng Kông, Hungary, Iceland, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Israel, Ý, Jamaica, Nhật Bản, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Kuwait, Kyrgyzstan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg
• Ma Cao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Malta, Mauritius, Mexico, Moldova, Mông Cổ, Montenegro, Maroc, Nepal, Hà Lan, New Zealand, Nicaragua, Niger, Nigeria, Na Uy, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Puerto Rico
• Qatar, Réunion, Romania, Saint Kitts và Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent và Grenadines, Ả Rập Xê Út, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Nam Phi, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Sri Lanka, Thụy Điển, Thụy Sĩ
• Đài Loan, Tanzania, Thái Lan, Tunisia, Thổ Nhĩ Kỳ, Quần đảo Turks và Caicos, Uganda, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Việt Nam và Zambia

Vui lòng đảm bảo:

• Thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM. Xem danh sách thiết bị tại đây .
• Thiết bị của bạn không bị khóa mạng.
• Bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi ổn định.
• Bạn đã cài đặt ứng dụng Pelago và đăng nhập vào tài khoản đã sử dụng để đặt phòng.
• Thiết bị của bạn vẫn còn đủ pin.
• Bạn hiện không có một quá trình cài đặt khác đang diễn ra.

• Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng eSIM của Pelago, hãy làm theo hướng dẫn cài đặt trong ứng dụng Pelago.
• Nếu bạn đã có eSIM Pelago, bạn không cần cài đặt thêm eSIM khác. Gói dữ liệu hợp lệ mới của bạn sẽ được thêm vào eSIM hiện có.
• Hãy cài đặt eSIM Pelago thông qua ứng dụng Pelago trước khi đi du lịch, sử dụng kết nối Wi-Fi ổn định.
• Việc cài đặt eSIM không kích hoạt gói dữ liệu của bạn. Gói cước của bạn sẽ tự động bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu tiên với mạng được hỗ trợ tại một quốc gia nằm trong vùng phủ sóng, bao gồm cả quốc gia của bạn.
• Hãy tắt eSIM và vô hiệu hóa tính năng Chuyển vùng dữ liệu cho đến khi bạn sẵn sàng sử dụng gói cước của mình.
• Không được xóa hoặc gỡ bỏ eSIM sau khi đã cài đặt.
• eSIM Pelago của bạn có thể tái sử dụng, vì vậy bạn chỉ cần cài đặt một lần và có thể thêm các gói dữ liệu phù hợp cho các chuyến đi trong tương lai.

• Khi bạn sẵn sàng sử dụng gói cước, hãy vào cài đặt điện thoại và bật eSIM Pelago.
• Chọn eSIM Pelago của bạn làm đường truyền dữ liệu di động và bật Chế độ chuyển vùng dữ liệu.
• Gói cước của bạn sẽ tự động bắt đầu khi eSIM kết nối với mạng di động được hỗ trợ tại quốc gia nằm trong vùng phủ sóng. Bạn không cần phải tự khởi động gói cước.
• Không bật hoặc kết nối eSIM trước chuyến đi. Nếu quốc gia của bạn nằm trong vùng phủ sóng, gói cước có thể tự động bắt đầu và thời hạn sử dụng 3 ngày có thể bắt đầu sớm hơn dự định.

• eSIM của bạn cung cấp dữ liệu di động trên các mạng 4G, LTE hoặc 5G hiện có, tùy thuộc vào điểm đến và khả năng phủ sóng mạng của bạn.
• Tính năng điểm phát sóng di động được hỗ trợ.
• Tính năng gọi thoại và nhắn tin SMS hiện không được hỗ trợ.
• Kiểm tra dung lượng dữ liệu còn lại và thời hạn hiệu lực gói cước thông qua ứng dụng Pelago.
• Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy mua gói dữ liệu mới thông qua ứng dụng Pelago. Gói cước mới sẽ được thêm vào eSIM Pelago hiện có của bạn.

• Bạn có thể kiểm tra dung lượng dữ liệu eSIM và chi tiết gói cước trực tiếp trong ứng dụng Pelago.
• eSIM của bạn sẽ hiển thị trên trang chủ ứng dụng sau khi cài đặt.
• Bạn có thể xem dung lượng dữ liệu còn lại, thời hạn gói cước và mức sử dụng trực tiếp trong ứng dụng.

• Bạn có thể mua thêm dung lượng dữ liệu cho eSIM Pelago hiện có của mình bất cứ lúc nào.
• Bạn không cần cài đặt eSIM mới.
• Gói dữ liệu mới của bạn sẽ được thêm vào cùng một eSIM Pelago.
• Sử dụng mã khuyến mãi PELESIM10OFF để được giảm 10% cho gói nạp tiền đủ điều kiện, tối đa là S$3.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Trung tâm Trợ giúp Pelago của chúng tôi.

Bạn có thể tái sử dụng eSIM Pelago này cho các chuyến đi trong tương lai.

• Không nên cài đặt eSIM mới cho mỗi chuyến đi.
• Hãy giữ nguyên eSIM Pelago hiện có trên thiết bị của bạn.
• Mua gói dữ liệu đủ điều kiện mới thông qua ứng dụng Pelago.
• Gói cước mới của bạn sẽ được thêm vào cùng một eSIM.
• Hồ sơ eSIM tự nó không hết hạn, nhưng mỗi gói dữ liệu lại có thời hạn sử dụng riêng.

• Hãy đảm bảo tính năng Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) đã được bật cho eSIM của bạn.
• Hãy kiểm tra xem APN đã được đặt thành Plus chưa.
• Khởi động lại điện thoại và đợi vài phút để mạng cục bộ xuất hiện.
• Cần thêm trợ giúp? Xem hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi tại đây .
• Vẫn còn thắc mắc? Hãy liên hệ với chúng tôi qua nút trò chuyện. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.

Đối với các vấn đề liên quan đến kết nối, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp mạng eSIM thông qua các kênh hỗ trợ được cung cấp.

• Hỗ trợ Frewie: Hướng dẫn nhanh Frewie
• Email: hello@frewie.com